Zwroty i odstąpienie od umowy

Ten poradnik wyjaśnia, jak odzyskać pieniądze za serwer, którego nie chcesz dalej używać: przez odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni albo rezygnację w dowolnym momencie. Pokazujemy też, jak liczymy zwrot, co dzieje się z plikami i jak złożyć reklamację. Pełne zasady są w regulaminie i na stronie Odstąpienie od umowy.

Dwie drogi do zwrotu#

Przesuń tabelę w bok, żeby zobaczyć wszystkie kolumny.

Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy operator płatności potwierdzi płatność. Każde przedłużenie serwera to osobna umowa z własnym terminem 14 dni.

Odstąpienie od umowy krok po kroku#

1. Zanim wyślesz oświadczenie, pobierz kopię zapasową, jeśli chcesz zachować świat albo pliki. W zakładce Kopie zapasowe utwórz kopię przyciskiem UTWÓRZ KOPIĘ, a potem w menu kopii (przycisk z trzema kropkami) wybierz Pobierz.

   

2. Napisz oświadczenie, że odstępujesz od umowy. Możesz użyć wzoru formularza ze strony nexorahost.pl/odstapienie/, ale nie musisz: wystarczy jednoznaczna wiadomość własnymi słowami.
3. Podaj dane, po których znajdziemy zamówienie: adres e-mail z zamówienia, nazwę serwera albo numer zamówienia i datę zamówienia.
4. Wyślij oświadczenie mailem na kontakt@nexorahost.pl, najlepiej z adresu przypisanego do konta. Możesz też wysłać je pocztą na adres podany na stronie odstąpienia.
5. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy mailem.

Termin jest zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni. Z chwilą odstąpienia zatrzymujemy serwer, którego ono dotyczy.

Przykładowa wiadomość:

Temat: Odstąpienie od umowy

Odstępuję od umowy o świadczenie usługi: wynajem serwera "Survival z ekipą",
zamówionego 14.10.2026 z adresu jan.nowak@example.com.

Jan Nowak

Jak liczymy zwrot#

Przy zamówieniu prosisz o uruchomienie serwera od razu, przed upływem 14 dni na odstąpienie. Dlatego płacisz tylko za czas, w którym usługa działała, a resztę zwracamy.

• Czas liczymy od chwili, gdy serwer stał się dostępny w panelu, do chwili, gdy otrzymaliśmy Twoje oświadczenie. Nie ma znaczenia, czy serwer był w tym czasie włączony.
• Czas liczymy co do sekundy, a kwotę za wykorzystany czas zaokrąglamy w dół do pełnego grosza.
• Jeśli opłacony okres jeszcze się nie zaczął (np. przedłużenie, które startuje po końcu bieżącego okresu), zwracamy całą płatność.

Ile czasu zostało, sprawdzisz w zakładce Abonament w panelu, w ramce STATUS HOSTINGU (1).

Przykłady:

Przesuń tabelę w bok, żeby zobaczyć wszystkie kolumny.

Zwrot wysyłamy tą samą drogą, którą przyszła płatność (na kartę albo, przy BLIK-u, na konto w banku), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Nie ponosisz za to żadnych opłat.

Co dzieje się z plikami#

Po odstąpieniu albo rezygnacji serwer się zatrzymuje. Pliki serwera i kopie zapasowe trzymamy jeszcze 30 dni. W tym czasie możesz poprosić mailem o ich udostępnienie: wydamy je bezpłatnie. Najprościej jednak pobrać kopię zapasową samemu, zanim wyślesz oświadczenie.

Rezygnacja w dowolnym momencie#

Po 14 dniach też możesz zrezygnować z serwera. Napisz na kontakt@nexorahost.pl, że rezygnujesz, i podaj adres e-mail konta oraz nazwę serwera. Za niewykorzystany czas zwrócimy pieniądze proporcjonalnie, liczone tak jak przy odstąpieniu, w ciągu 14 dni i tą samą drogą, którą przyszła płatność.

Nie chcesz zwrotu, tylko nie chcesz płacić dalej? Nic nie musisz robić. Nic nie odnawia się samo, więc wystarczy nie przedłużać. Po końcu okresu serwer się zatrzyma, a pliki trzymamy jeszcze co najmniej 30 dni. Więcej w artykule Płatności, przedłużenie i kody promocyjne.

Inne sytuacje ze zwrotem#

• Podwójna płatność za to samo zamówienie. Drugą płatność zwracamy w całości tą samą drogą i dajemy znać mailem.
• Nie mogliśmy założyć serwera. Jeśli nie możemy świadczyć usługi, zwracamy całą płatność.
• Serwer nie działał z naszej winy dłużej niż 24 godziny bez przerwy. Na Twoją prośbę przedłużymy opłacony okres o czas przerwy, zaokrąglony w górę do pełnych dni.
• Zamówiło dziecko bez zgody rodzica. Rodzic albo opiekun może napisać na kontakt@nexorahost.pl: zwrócimy płatność, a serwer usuniemy.

Reklamacje#

Serwer nie działa tak, jak obiecuje cennik albo regulamin? Złóż reklamację.

1. Zajrzyj najpierw na status.nexorahost.pl (otwiera się w nowej karcie). Jeśli trwa awaria, znajdziesz tam informację.
2. Napisz na kontakt@nexorahost.pl albo pisemnie na adres z regulaminu.
3. Podaj adres e-mail z zamówienia, numer zamówienia albo nazwę serwera, opis problemu, od kiedy występuje i czego oczekujesz. Pomogą zrzuty ekranu albo fragment Konsoli.
4. Odpowiemy mailem w ciągu 14 dni. Jeśli jesteś konsumentem i nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.

Jeśli usługi nie da się doprowadzić do zgodności z umową, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Wtedy zwracamy pieniądze za czas niezgodności i za niewykorzystany okres.

Wiele problemów da się rozwiązać zmianą w konfiguracji. Zajrzyj do artykułów Serwer nie startuje i Nie mogę połączyć się z serwerem.

Darmowy serwer#

Darmowy serwer na 7 dni nic nie kosztuje, więc nie ma od czego zwracać pieniędzy. Możesz z niego zrezygnować w każdej chwili, wystarczy go nie przedłużać. Zasady opisuje artykuł Darmowy serwer Minecraft na 7 dni.